Sebuah insiden keributan di gerai es krim Momoyo kawasan Citraland Driyorejo, Gresik, menjadi perhatian publik setelah rekaman CCTV kejadian tersebut beredar luas di media sosial.
Berdasarkan informasi yang beredar, keributan bermula ketika seorang pelanggan menyampaikan protes terkait porsi es krim yang diterimanya. Situasi kemudian memanas hingga terjadi adu argumen antara pelanggan dan pihak karyawan.
Dalam rekaman CCTV yang viral, terlihat seorang ibu melakukan tindakan menarik kerudung salah satu karyawan gerai. Momen tersebut kemudian memicu beragam reaksi dari warganet di berbagai platform media sosial.
Sebagian pengguna media sosial menilai pelanggan berhak menyampaikan komplain terkait pelayanan. Namun, tidak sedikit pula yang menyayangkan tindakan yang dianggap berlebihan saat menyampaikan keluhan kepada pekerja layanan.
Menanggapi viralnya insiden tersebut, pihak gerai akhirnya memberikan penjelasan. Setelah melakukan pengecekan terhadap rekaman CCTV, pihak manajemen menyebut bahwa karyawan telah bekerja sesuai standar operasional prosedur (SOP) serta takaran produk yang telah ditetapkan oleh pusat.
Pihak gerai juga menyatakan sempat menawarkan penggantian produk kepada pelanggan sebelum situasi berubah menjadi ricuh.
Peristiwa ini kembali memunculkan diskusi mengenai pentingnya komunikasi yang baik antara pelanggan dan pelaku usaha, serta perlunya menjaga etika saat menyampaikan keluhan di ruang publik.
Lihat Video
